在管理工作中(zhong)，我們要牢記(ji)一(yi)些法則：
1、利潤：公司的命脈
有(you)一天，一家公司的總裁在(zai)餐廳吃(chi)午飯。吃(chi)到(dao)一半，有(you)4個熟(shu)悉的聲(sheng)音由隔壁的廂(xiang)房傳出(chu)。那些人的討論相當(dang)熱烈，他(ta)忍不住偷聽，發(fa)覺是(shi)手下的幾位(wei)高級主(zhu)管在(zai)得意(yi)地(di)談起自己的部門。
總工(gong)程師說(shuo)：“沒人(ren)能跟(gen)我(wo)比，對(dui)一家公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)成功，貢獻最大的(de)(de)(de)(de)(de)部(bu)門就(jiu)是(shi)生產(chan)部(bu)門。如果(guo)你(ni)們沒有像樣的(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)，那等(deng)于(yu)(yu)什么也沒有。”銷(xiao)(xiao)售(shou)經理搶著說(shuo)：“錯了！世界上最好的(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)一點用都(dou)沒有，除非你(ni)有強(qiang)大的(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)部(bu)門把它賣出去(qu)。”主管(guan)公(gong)司(si)內(nei)部(bu)及(ji)公(gong)共關系的(de)(de)(de)(de)(de)副(fu)總裁也有意見(jian)：“如果(guo)公(gong)司(si)沒有良好的(de)(de)(de)(de)(de)形(xing)象，慘(can)敗是(shi)絕對(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)，沒人(ren)會買一家他不信(xin)任公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)。”“我(wo)認為你(ni)們的(de)(de)(de)(de)(de)觀點都(dou)太狹窄了，”主管(guan)人(ren)力資源(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)副(fu)總裁展開攻擊,“我(wo)們都(dou)知道(dao)公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)力量在于(yu)(yu)它的(de)(de)(de)(de)(de)員工(gong)，去(qu)掉(diao)強(qiang)有力而且工(gong)作意愿(yuan)高(gao)的(de)(de)(de)(de)(de)員工(gong)，公(gong)司(si)立刻陷于(yu)(yu)停(ting)頓。”
4位(wei)雄(xiong)心(xin)勃勃的(de)(de)(de)(de)年輕人繼續討論，為(wei)他們的(de)(de)(de)(de)部門(men)(men)力爭。直(zhi)到總裁吃完午飯，討論仍未結束(shu)，他離開(kai)餐(can)廳時(shi)順便在(zai)那間(jian)廂房門(men)(men)口停下。“諸位(wei)，”他說(shuo)(shuo)，“我(wo)忍不(bu)(bu)住(zhu)聽了你們的(de)(de)(de)(de)討論，很高興你們能為(wei)自己的(de)(de)(de)(de)部門(men)(men)感到自豪(hao)，不(bu)(bu)過我(wo)不(bu)(bu)能不(bu)(bu)說(shuo)(shuo)，經驗告訴我(wo)，你們沒(mei)(mei)一個(ge)(ge)說(shuo)(shuo)得正(zheng)(zheng)確。在(zai)任(ren)(ren)(ren)何公司里(li)，沒(mei)(mei)有(you)(you)(you)哪(na)個(ge)(ge)部門(men)(men)能對公司的(de)(de)(de)(de)成敗負(fu)責(ze)。如果你追(zhui)究到問題的(de)(de)(de)(de)核(he)心(xin)，你會(hui)發(fa)現管理一家成功的(de)(de)(de)(de)公司就(jiu)像玩特技的(de)(de)(de)(de)人維持5個(ge)(ge)球(qiu)(qiu)在(zai)空中，其(qi)中4個(ge)(ge)球(qiu)(qiu)是(shi)(shi)(shi)白(bai)的(de)(de)(de)(de)，分別寫(xie)著(zhu)：產(chan)品(pin)、銷售、企業(ye)與公共(gong)關系(xi)、員工(gong)，另外(wai)一個(ge)(ge)是(shi)(shi)(shi)紅(hong)球(qiu)(qiu)。在(zai)任(ren)(ren)(ren)何時(shi)候，玩特技的(de)(de)(de)(de)人一定(ding)要記住(zhu)，無論發(fa)生什么(me)事(shi)，絕不(bu)(bu)能讓(rang)紅(hong)球(qiu)(qiu)掉到地上(shang)，因為(wei)紅(hong)球(qiu)(qiu)上(shang)寫(xie)著(zhu)兩個(ge)(ge)字：利(li)(li)潤(run)(run)。”這位(wei)總裁的(de)(de)(de)(de)話(hua)絕對正(zheng)(zheng)確。沒(mei)(mei)有(you)(you)(you)利(li)(li)潤(run)(run)，公司即(ji)使有(you)(you)(you)最(zui)完美(mei)的(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)，最(zui)好的(de)(de)(de)(de)形象，最(zui)有(you)(you)(you)能耐(nai)的(de)(de)(de)(de)員工(gong)，最(zui)引人注目(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)財務基礎(chu)，它還是(shi)(shi)(shi)很快就(jiu)會(hui)陷入困境。做主(zhu)管的(de)(de)(de)(de)有(you)(you)(you)四大責(ze)任(ren)(ren)(ren)，為(wei)股東創造(zao)(zao)利(li)(li)潤(run)(run)，為(wei)社會(hui)謀求(qiu)就(jiu)業(ye)，為(wei)員工(gong)謀求(qiu)福(fu)利(li)(li)，為(wei)消費者謀求(qiu)品(pin)質。最(zui)重要的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)第一個(ge)(ge)，創造(zao)(zao)利(li)(li)潤(run)(run)，讓(rang)公司有(you)(you)(you)發(fa)展(zhan)，是(shi)(shi)(shi)所(suo)有(you)(you)(you)主(zhu)管的(de)(de)(de)(de)首要責(ze)任(ren)(ren)(ren)。當然(ran)，我(wo)們所(suo)謂的(de)(de)(de)(de)追(zhui)求(qiu)利(li)(li)潤(run)(run)，不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)說(shuo)(shuo)要不(bu)(bu)擇手段地去(qu)賺錢，而是(shi)(shi)(shi)要把追(zhui)求(qiu)利(li)(li)潤(run)(run)看成是(shi)(shi)(shi)責(ze)任(ren)(ren)(ren)，是(shi)(shi)(shi)目(mu)(mu)標，并且始終牢(lao)記心(xin)中。
2、設定(ding)標準(zhun)
英國有家公(gong)(gong)(gong)司(si)，專做世界有名的(de)杯盤(pan)，他們(men)的(de)產品(pin)摔壞(huai)的(de)比(bi)合格(ge)出品(pin)的(de)還要多(duo)。有個設(she)計師(shi)專門摔盤(pan)子(zi)，每(mei)10個摔壞(huai)6個，合格(ge)的(de)只有4個，但是(shi)訂(ding)單訂(ding)到(dao)3年以后(hou)，沒貨。公(gong)(gong)(gong)司(si)不怕摔，摔壞(huai)的(de)盤(pan)子(zi)全都計入其(qi)它盤(pan)子(zi)的(de)成(cheng)本。就(jiu)(jiu)這樣還難以買到(dao)，為什(shen)么？那是(shi)因為公(gong)(gong)(gong)司(si)有高標準，就(jiu)(jiu)有尊嚴(yan)。
一個(ge)公(gong)(gong)司設(she)定(ding)行(xing)為標(biao)(biao)準(zhun)就(jiu)(jiu)是(shi)讓公(gong)(gong)司有(you)(you)(you)(you)(you)(you)尊嚴，讓公(gong)(gong)司的(de)員(yuan)工有(you)(you)(you)(you)(you)(you)尊嚴。公(gong)(gong)司沒有(you)(you)(you)(you)(you)(you)標(biao)(biao)準(zhun)，一個(ge)經理沒有(you)(you)(you)(you)(you)(you)設(she)計出標(biao)(biao)準(zhun)，公(gong)(gong)司就(jiu)(jiu)會不成體(ti)統。如果你(ni)(ni)(ni)進(jin)(jin)了一家公(gong)(gong)司，人家問你(ni)(ni)(ni)是(shi)怎么進(jin)(jin)去的(de)。你(ni)(ni)(ni)說(shuo)，進(jin)(jin)去不容易啊，要筆試，要口試，要扒一層(ceng)皮。反過來，如果你(ni)(ni)(ni)說(shuo)，進(jin)(jin)來很容易啊，隨便就(jiu)(jiu)進(jin)(jin)去了。人家會認為這公(gong)(gong)司不值得呆，沒有(you)(you)(you)(you)(you)(you)經過篩(shai)選(xuan)，沒有(you)(you)(you)(you)(you)(you)嚴格的(de)標(biao)(biao)準(zhun)。人都有(you)(you)(you)(you)(you)(you)這種(zhong)心理：你(ni)(ni)(ni)越(yue)(yue)是(shi)有(you)(you)(you)(you)(you)(you)一種(zhong)行(xing)為標(biao)(biao)準(zhun)，越(yue)(yue)是(shi)有(you)(you)(you)(you)(you)(you)一種(zhong)績效要求，他覺得越(yue)(yue)有(you)(you)(you)(you)(you)(you)尊嚴。
所謂(wei)標(biao)(biao)準，其實是(shi)一種(zhong)(zhong)誓約、一種(zhong)(zhong)尊(zun)(zun)嚴(yan)(yan)、一種(zhong)(zhong)品(pin)(pin)質。像德國的(de)奔(ben)馳(chi)一樣，在(zai)街上看到奔(ben)馳(chi)，你會(hui)(hui)想(xiang)到什(shen)么？那(nei)是(shi)一種(zhong)(zhong)尊(zun)(zun)嚴(yan)(yan)。為什(shen)么有(you)(you)錢的(de)人(ren)都喜歡(huan)買奔(ben)馳(chi)，如果制(zhi)造(zao)商沒有(you)(you)那(nei)樣的(de)標(biao)(biao)準，你會(hui)(hui)買它的(de)車(che)嗎？一樣的(de)道(dao)理(li)，誰(shui)能(neng)像奔(ben)馳(chi)那(nei)樣有(you)(you)一種(zhong)(zhong)標(biao)(biao)準，誰(shui)就(jiu)有(you)(you)尊(zun)(zun)嚴(yan)(yan)。公司(si)有(you)(you)了標(biao)(biao)準，可以讓員工(gong)感到在(zai)這種(zhong)(zhong)公司(si)工(gong)作是(shi)一種(zhong)(zhong)榮耀。當一切有(you)(you)關的(de)人(ren)把標(biao)(biao)準視(shi)為一種(zhong)(zhong)誓約，一種(zhong)(zhong)品(pin)(pin)質的(de)要求，自尊(zun)(zun)心(xin)在(zai)公司(si)就(jiu)會(hui)(hui)變得愈來(lai)愈強(qiang)，管(guan)理(li)也就(jiu)變得愈來(lai)愈輕松(song)。因此(ci)，主管(guan)不僅要執(zhi)行標(biao)(biao)準，更(geng)要設(she)立標(biao)(biao)準，只有(you)(you)具有(you)(you)管(guan)理(li)標(biao)(biao)準，才會(hui)(hui)有(you)(you)高的(de)管(guan)理(li)績效(xiao)。
3、牢記“我(wo)們”的觀(guan)念(nian)
有(you)一次，我(wo)(wo)問(wen)董(dong)(dong)事長：他(ta)們(men)在干什(shen)么？董(dong)(dong)事長嚴肅(su)地望著我(wo)(wo)：他(ta)們(men)是誰(shui)？我(wo)(wo)們(men)樓(lou)下的維(wei)修工(gong)啊，我(wo)(wo)說(shuo)。當時(shi)，他(ta)這(zhe)樣問(wen)我(wo)(wo)，我(wo)(wo)沒(mei)有(you)反應過來。又有(you)一次，我(wo)(wo)問(wen)：他(ta)們(men)那個工(gong)程……“他(ta)們(men)是誰(shui)？”我(wo)(wo)還沒(mei)說(shuo)完，他(ta)就打斷(duan)我(wo)(wo)的話問(wen)。這(zhe)時(shi)我(wo)(wo)想起了上次同樣的經歷，立即意識到了是什(shen)么問(wen)題。我(wo)(wo)對董(dong)(dong)事長承認，我(wo)(wo)錯了。董(dong)(dong)事長說(shuo)：“余(yu)總，這(zhe)里只有(you)我(wo)(wo)們(men)，沒(mei)有(you)他(ta)們(men)。”這(zhe)件事情給我(wo)(wo)很深的教訓(xun)。在公司(si)內部，在顧客面前，不要說(shuo)“他(ta)們(men)”，要說(shuo)“我(wo)(wo)們(men)”。
作為主管，千(qian)萬別小(xiao)看這(zhe)(zhe)一(yi)(yi)(yi)字之差。舉個例子，我(wo)(wo)在(zai)日航公(gong)司工作時(shi)曾到(dao)東京蟶田機場受(shou)訓，有一(yi)(yi)(yi)次經過附近(jin)的(de)一(yi)(yi)(yi)個超市，買了(le)(le)一(yi)(yi)(yi)盒(he)杏仁豆腐，回去(qu)(qu)一(yi)(yi)(yi)吃，壞(huai)了(le)(le)。第二天(tian)(tian)我(wo)(wo)經過那(nei)里(li)(li)，進(jin)去(qu)(qu)跟(gen)營業(ye)員小(xiao)姐(jie)說，我(wo)(wo)昨天(tian)(tian)買的(de)杏仁豆腐是壞(huai)的(de)。“壞(huai)的(de)？有沒(mei)有帶(dai)來(lai)(lai)？”那(nei)個小(xiao)姐(jie)問。我(wo)(wo)說，“那(nei)又不值(zhi)什么錢(qian)，我(wo)(wo)把它扔(reng)了(le)(le)，沒(mei)關系，不要(yao)誤會，我(wo)(wo)不是來(lai)(lai)要(yao)錢(qian)的(de)。”“不不不，這(zhe)(zhe)是大事，你等一(yi)(yi)(yi)下。”她說完就咚咚咚地跑到(dao)樓上，沒(mei)多久，咚咚咚地跑了(le)(le)下來(lai)(lai)，旁邊(bian)還有一(yi)(yi)(yi)個男士，手里(li)(li)拎著一(yi)(yi)(yi)個袋子，走(zou)到(dao)我(wo)(wo)面前說，“先生，這(zhe)(zhe)里(li)(li)有5盒(he)杏仁豆腐，保證是新鮮的(de)，您(nin)拿(na)去(qu)(qu)吃，這(zhe)(zhe)是您(nin)昨天(tian)(tian)買杏仁豆腐的(de)錢(qian)，我(wo)(wo)們(men)退(tui)回給您(nin)。”
“我(wo)(wo)們店里(li)(li)賣出這(zhe)樣的(de)豆(dou)腐(fu)是(shi)(shi)我(wo)(wo)們的(de)羞恥，但是(shi)(shi)我(wo)(wo)們已經打了(le)電話，供應(ying)商下(xia)個(ge)禮(li)拜要(yao)來開會(hui)，我(wo)(wo)們要(yao)研究一下(xia)為(wei)(wei)什么會(hui)發生這(zhe)種(zhong)事情(qing)。先生，如(ru)果下(xia)個(ge)禮(li)拜一您(nin)還經過這(zhe)里(li)(li)，您(nin)有(you)興趣的(de)話，可(ke)以來找我(wo)(wo)，我(wo)(wo)會(hui)告訴您(nin)我(wo)(wo)們哪里(li)(li)犯了(le)錯誤。”這(zhe)以后(hou)，我(wo)(wo)經過那(nei)(nei)(nei)(nei)里(li)(li)時都(dou)(dou)會(hui)去(qu)買東西。為(wei)(wei)什么？我(wo)(wo)相信它，我(wo)(wo)這(zhe)輩子在那(nei)(nei)(nei)(nei)里(li)(li)買的(de)任何(he)東西，他(ta)們都(dou)(dou)會(hui)負起責任。其(qi)實(shi)，當時那(nei)(nei)(nei)(nei)個(ge)小(xiao)姐不是(shi)(shi)賣給我(wo)(wo)東西的(de)那(nei)(nei)(nei)(nei)位，那(nei)(nei)(nei)(nei)個(ge)店長也不是(shi)(shi)，可(ke)他(ta)們沒(mei)有(you)說(shuo)：這(zhe)個(ge)不是(shi)(shi)我(wo)(wo)經手的(de)，這(zhe)是(shi)(shi)供應(ying)商的(de)錯，這(zhe)是(shi)(shi)昨天那(nei)(nei)(nei)(nei)個(ge)小(xiao)姐的(de)錯，這(zhe)是(shi)(shi)你自(zi)己的(de)錯。而他(ta)們只(zhi)說(shuo)，這(zhe)是(shi)(shi)“我(wo)(wo)們”的(de)錯!
主管要常常強(qiang)調“我們(men)”的(de)觀念,如果有誰做錯了(le)什么，就(jiu)是(shi)我們(men)的(de)錯，然(ran)后去檢討是(shi)哪里(li)出(chu)了(le)問題。這個觀念，應該從你的(de)職(zhi)業生涯開(kai)始就(jiu)建立起來，久而久之就(jiu)會形成(cheng)一種習(xi)慣(guan)，最后在公司(si)才不會形成(cheng)對立，公司(si)或你的(de)部門就(jiu)能真正團(tuan)結成(cheng)一個整體。
