在管理(li)工作(zuo)中，我們要(yao)牢記一(yi)些法則：
1、利(li)潤：公(gong)司的命(ming)脈
有一天，一家公司的(de)(de)(de)總裁在餐(can)廳吃午(wu)飯。吃到一半，有4個熟悉的(de)(de)(de)聲音由(you)隔壁的(de)(de)(de)廂(xiang)房傳(chuan)出。那些人的(de)(de)(de)討論(lun)相當熱烈，他忍不住(zhu)偷(tou)聽，發覺是手下的(de)(de)(de)幾(ji)位高級主管在得意地談起自己(ji)的(de)(de)(de)部門。
總工(gong)(gong)程師說：“沒人(ren)能跟我(wo)比，對(dui)(dui)一(yi)家公(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)成(cheng)功，貢獻(xian)最(zui)大(da)的(de)(de)部門(men)就是(shi)生(sheng)產部門(men)。如(ru)果(guo)你們(men)沒有像樣的(de)(de)產品，那等于什么也(ye)(ye)沒有。”銷售經理搶(qiang)著說：“錯了！世界上最(zui)好的(de)(de)產品一(yi)點(dian)用(yong)都沒有，除非你有強大(da)的(de)(de)銷售部門(men)把(ba)它(ta)賣出去。”主(zhu)(zhu)管公(gong)司(si)(si)(si)內部及公(gong)共關系的(de)(de)副總裁(cai)也(ye)(ye)有意(yi)(yi)見(jian)：“如(ru)果(guo)公(gong)司(si)(si)(si)沒有良好的(de)(de)形(xing)象，慘敗是(shi)絕對(dui)(dui)的(de)(de)，沒人(ren)會(hui)買(mai)一(yi)家他不信任公(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)產品。”“我(wo)認(ren)為你們(men)的(de)(de)觀點(dian)都太(tai)狹窄了，”主(zhu)(zhu)管人(ren)力資源的(de)(de)副總裁(cai)展開攻擊,“我(wo)們(men)都知道公(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)力量在于它(ta)的(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)，去掉強有力而且工(gong)(gong)作意(yi)(yi)愿高(gao)的(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)，公(gong)司(si)(si)(si)立(li)刻陷(xian)于停頓(dun)。”
4位(wei)雄心(xin)勃勃的(de)年輕人(ren)繼續討(tao)(tao)(tao)論(lun)，為他們(men)(men)的(de)部門(men)(men)力(li)爭。直到總裁(cai)吃完(wan)午飯，討(tao)(tao)(tao)論(lun)仍未(wei)結(jie)束，他離開餐(can)廳時順便在(zai)(zai)(zai)那間廂(xiang)房門(men)(men)口停下。“諸位(wei)，”他說，“我(wo)忍(ren)不(bu)(bu)住聽了你們(men)(men)的(de)討(tao)(tao)(tao)論(lun)，很高(gao)興你們(men)(men)能為自己的(de)部門(men)(men)感到自豪，不(bu)(bu)過我(wo)不(bu)(bu)能不(bu)(bu)說，經驗(yan)告訴(su)我(wo)，你們(men)(men)沒(mei)一(yi)個(ge)說得正確。在(zai)(zai)(zai)任(ren)(ren)何公(gong)司(si)里，沒(mei)有(you)(you)哪個(ge)部門(men)(men)能對(dui)公(gong)司(si)的(de)成敗負責(ze)(ze)。如果你追(zhui)究到問題的(de)核心(xin)，你會(hui)(hui)發現管(guan)理一(yi)家(jia)成功的(de)公(gong)司(si)就(jiu)像玩特技的(de)人(ren)維持5個(ge)球(qiu)在(zai)(zai)(zai)空中，其中4個(ge)球(qiu)是白的(de)，分別寫著(zhu)：產(chan)品、銷(xiao)售、企業與公(gong)共關(guan)系(xi)、員工，另(ling)外一(yi)個(ge)是紅(hong)球(qiu)。在(zai)(zai)(zai)任(ren)(ren)何時候，玩特技的(de)人(ren)一(yi)定(ding)要記住，無論(lun)發生(sheng)什么事，絕不(bu)(bu)能讓紅(hong)球(qiu)掉(diao)到地上，因為紅(hong)球(qiu)上寫著(zhu)兩個(ge)字：利潤。”這位(wei)總裁(cai)的(de)話絕對(dui)正確。沒(mei)有(you)(you)利潤，公(gong)司(si)即(ji)使(shi)有(you)(you)最(zui)完(wan)美的(de)產(chan)品，最(zui)好的(de)形象(xiang)，最(zui)有(you)(you)能耐的(de)員工，最(zui)引(yin)人(ren)注目(mu)的(de)財務基礎(chu)，它還(huan)是很快就(jiu)會(hui)(hui)陷(xian)入(ru)困境。做主(zhu)管(guan)的(de)有(you)(you)四大責(ze)(ze)任(ren)(ren)，為股東(dong)創造利潤，為社會(hui)(hui)謀(mou)求就(jiu)業，為員工謀(mou)求福利，為消費者謀(mou)求品質。最(zui)重(zhong)要的(de)是第一(yi)個(ge)，創造利潤，讓公(gong)司(si)有(you)(you)發展，是所有(you)(you)主(zhu)管(guan)的(de)首要責(ze)(ze)任(ren)(ren)。當(dang)然，我(wo)們(men)(men)所謂的(de)追(zhui)求利潤，不(bu)(bu)是說要不(bu)(bu)擇手段地去賺錢，而是要把追(zhui)求利潤看(kan)成是責(ze)(ze)任(ren)(ren)，是目(mu)標，并且(qie)始終(zhong)牢記心(xin)中。
2、設(she)定(ding)標(biao)準
英(ying)國有家公司(si)，專(zhuan)做世界(jie)有名的(de)(de)杯盤，他們的(de)(de)產品(pin)摔(shuai)(shuai)(shuai)壞的(de)(de)比合格(ge)(ge)出品(pin)的(de)(de)還(huan)要多。有個設計師專(zhuan)門摔(shuai)(shuai)(shuai)盤子，每10個摔(shuai)(shuai)(shuai)壞6個，合格(ge)(ge)的(de)(de)只(zhi)有4個，但(dan)是訂單訂到(dao)3年以后，沒貨。公司(si)不(bu)怕摔(shuai)(shuai)(shuai)，摔(shuai)(shuai)(shuai)壞的(de)(de)盤子全都計入其(qi)它盤子的(de)(de)成本。就這樣還(huan)難以買(mai)到(dao)，為(wei)什么(me)？那(nei)是因(yin)為(wei)公司(si)有高標準，就有尊嚴(yan)。
一個(ge)公(gong)司(si)(si)(si)設定行為(wei)標準就是(shi)(shi)讓公(gong)司(si)(si)(si)有(you)(you)尊嚴(yan)(yan)，讓公(gong)司(si)(si)(si)的(de)員工有(you)(you)尊嚴(yan)(yan)。公(gong)司(si)(si)(si)沒(mei)(mei)有(you)(you)標準，一個(ge)經理沒(mei)(mei)有(you)(you)設計出(chu)標準，公(gong)司(si)(si)(si)就會(hui)不成(cheng)體統。如果(guo)你(ni)進(jin)了(le)一家公(gong)司(si)(si)(si)，人(ren)家問你(ni)是(shi)(shi)怎么(me)進(jin)去(qu)(qu)的(de)。你(ni)說，進(jin)去(qu)(qu)不容(rong)易啊，要(yao)筆試，要(yao)口試，要(yao)扒一層(ceng)皮(pi)。反過來(lai)，如果(guo)你(ni)說，進(jin)來(lai)很容(rong)易啊，隨便(bian)就進(jin)去(qu)(qu)了(le)。人(ren)家會(hui)認為(wei)這公(gong)司(si)(si)(si)不值(zhi)得呆，沒(mei)(mei)有(you)(you)經過篩(shai)選，沒(mei)(mei)有(you)(you)嚴(yan)(yan)格的(de)標準。人(ren)都有(you)(you)這種(zhong)(zhong)心(xin)理：你(ni)越(yue)是(shi)(shi)有(you)(you)一種(zhong)(zhong)行為(wei)標準，越(yue)是(shi)(shi)有(you)(you)一種(zhong)(zhong)績效要(yao)求，他覺得越(yue)有(you)(you)尊嚴(yan)(yan)。
所謂標準，其實是(shi)一(yi)種(zhong)誓(shi)約、一(yi)種(zhong)尊(zun)嚴、一(yi)種(zhong)品質(zhi)。像德(de)國的(de)(de)奔馳一(yi)樣(yang)，在街(jie)上看到(dao)(dao)奔馳，你會想到(dao)(dao)什么？那是(shi)一(yi)種(zhong)尊(zun)嚴。為什么有(you)(you)(you)錢(qian)的(de)(de)人都(dou)喜(xi)歡買奔馳，如果制造商沒有(you)(you)(you)那樣(yang)的(de)(de)標準，你會買它的(de)(de)車嗎？一(yi)樣(yang)的(de)(de)道(dao)理(li)(li)，誰能像奔馳那樣(yang)有(you)(you)(you)一(yi)種(zhong)標準，誰就(jiu)有(you)(you)(you)尊(zun)嚴。公司有(you)(you)(you)了(le)標準，可以(yi)讓員(yuan)工感到(dao)(dao)在這種(zhong)公司工作是(shi)一(yi)種(zhong)榮(rong)耀。當一(yi)切有(you)(you)(you)關(guan)的(de)(de)人把標準視為一(yi)種(zhong)誓(shi)約，一(yi)種(zhong)品質(zhi)的(de)(de)要求，自(zi)尊(zun)心在公司就(jiu)會變得愈(yu)來愈(yu)強，管(guan)理(li)(li)也就(jiu)變得愈(yu)來愈(yu)輕松(song)。因此(ci)，主(zhu)管(guan)不僅(jin)要執行標準，更要設立標準，只有(you)(you)(you)具(ju)有(you)(you)(you)管(guan)理(li)(li)標準，才會有(you)(you)(you)高(gao)的(de)(de)管(guan)理(li)(li)績(ji)效。
3、牢記(ji)“我(wo)們(men)”的(de)觀念(nian)
有(you)(you)一次，我(wo)(wo)(wo)(wo)問董(dong)事(shi)(shi)長：他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)在(zai)干什么？董(dong)事(shi)(shi)長嚴肅地(di)望著我(wo)(wo)(wo)(wo)：他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)是誰(shui)(shui)？我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)樓下的(de)維修(xiu)工啊，我(wo)(wo)(wo)(wo)說(shuo)(shuo)。當(dang)時，他(ta)(ta)(ta)這(zhe)樣問我(wo)(wo)(wo)(wo)，我(wo)(wo)(wo)(wo)沒有(you)(you)反應(ying)過來。又有(you)(you)一次，我(wo)(wo)(wo)(wo)問：他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)那個(ge)工程(cheng)……“他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)是誰(shui)(shui)？”我(wo)(wo)(wo)(wo)還沒說(shuo)(shuo)完(wan)，他(ta)(ta)(ta)就(jiu)打(da)斷(duan)我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)話(hua)問。這(zhe)時我(wo)(wo)(wo)(wo)想(xiang)起了上次同樣的(de)經歷，立即意識到了是什么問題。我(wo)(wo)(wo)(wo)對董(dong)事(shi)(shi)長承認，我(wo)(wo)(wo)(wo)錯了。董(dong)事(shi)(shi)長說(shuo)(shuo)：“余總(zong)，這(zhe)里只有(you)(you)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)，沒有(you)(you)他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)。”這(zhe)件事(shi)(shi)情給我(wo)(wo)(wo)(wo)很深的(de)教(jiao)訓。在(zai)公司內部(bu)，在(zai)顧客面前，不(bu)要(yao)說(shuo)(shuo)“他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)”，要(yao)說(shuo)(shuo)“我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)”。
作為(wei)主管，千萬別小(xiao)看(kan)這(zhe)一字之差。舉個(ge)(ge)(ge)例子，我在(zai)日航公司工作時曾到東京蟶田機場受訓，有一次經過附近的(de)一個(ge)(ge)(ge)超市，買(mai)了(le)一盒杏仁豆(dou)腐，回去(qu)一吃，壞了(le)。第二天(tian)我經過那里(li)，進去(qu)跟營(ying)業員小(xiao)姐說，我昨(zuo)天(tian)買(mai)的(de)杏仁豆(dou)腐是(shi)壞的(de)。“壞的(de)？有沒有帶(dai)來？”那個(ge)(ge)(ge)小(xiao)姐問。我說，“那又不(bu)值什么錢(qian)，我把它扔了(le)，沒關系(xi)，不(bu)要誤會，我不(bu)是(shi)來要錢(qian)的(de)。”“不(bu)不(bu)不(bu)，這(zhe)是(shi)大事，你等一下(xia)。”她說完就咚(dong)(dong)咚(dong)(dong)咚(dong)(dong)地跑(pao)到樓(lou)上，沒多久，咚(dong)(dong)咚(dong)(dong)咚(dong)(dong)地跑(pao)了(le)下(xia)來，旁邊還有一個(ge)(ge)(ge)男士，手里(li)拎著一個(ge)(ge)(ge)袋子，走(zou)到我面(mian)前(qian)說，“先(xian)生，這(zhe)里(li)有5盒杏仁豆(dou)腐，保證是(shi)新(xin)鮮的(de)，您(nin)拿去(qu)吃，這(zhe)是(shi)您(nin)昨(zuo)天(tian)買(mai)杏仁豆(dou)腐的(de)錢(qian)，我們(men)退回給您(nin)。”
“我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)店里(li)(li)(li)賣(mai)出(chu)這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)(de)豆腐是(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)羞恥(chi)，但是(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)已經(jing)(jing)打了電話，供應(ying)商下(xia)個(ge)禮拜要(yao)來(lai)開會(hui)，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)要(yao)研究(jiu)一(yi)下(xia)為什么會(hui)發(fa)生這(zhe)(zhe)種(zhong)事情。先(xian)生，如果下(xia)個(ge)禮拜一(yi)您還經(jing)(jing)過這(zhe)(zhe)里(li)(li)(li)，您有(you)興趣(qu)的(de)(de)(de)話，可以來(lai)找(zhao)我(wo)(wo)(wo)，我(wo)(wo)(wo)會(hui)告(gao)訴您我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)哪里(li)(li)(li)犯了錯(cuo)誤。”這(zhe)(zhe)以后，我(wo)(wo)(wo)經(jing)(jing)過那(nei)里(li)(li)(li)時(shi)都(dou)會(hui)去買(mai)東(dong)(dong)西。為什么？我(wo)(wo)(wo)相信它(ta)，我(wo)(wo)(wo)這(zhe)(zhe)輩(bei)子在那(nei)里(li)(li)(li)買(mai)的(de)(de)(de)任(ren)何東(dong)(dong)西，他們(men)(men)都(dou)會(hui)負起責任(ren)。其實，當(dang)時(shi)那(nei)個(ge)小姐(jie)不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)賣(mai)給我(wo)(wo)(wo)東(dong)(dong)西的(de)(de)(de)那(nei)位，那(nei)個(ge)店長(chang)也(ye)不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)，可他們(men)(men)沒有(you)說：這(zhe)(zhe)個(ge)不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)經(jing)(jing)手的(de)(de)(de)，這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)(shi)供應(ying)商的(de)(de)(de)錯(cuo)，這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)(shi)昨天(tian)那(nei)個(ge)小姐(jie)的(de)(de)(de)錯(cuo)，這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)(shi)你自己的(de)(de)(de)錯(cuo)。而他們(men)(men)只(zhi)說，這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)(shi)“我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)”的(de)(de)(de)錯(cuo)!
主(zhu)管要(yao)常(chang)常(chang)強調“我們”的(de)(de)觀念,如果有誰做錯了(le)什么，就是我們的(de)(de)錯，然后去(qu)檢(jian)討是哪(na)里出了(le)問題。這個觀念，應該從你的(de)(de)職業生涯開始就建立(li)起(qi)來，久而(er)久之就會形成一(yi)種習(xi)慣(guan)，最后在公(gong)司(si)才不會形成對立(li)，公(gong)司(si)或你的(de)(de)部門(men)就能(neng)真(zhen)正團結成一(yi)個整體。
